• Identifier la box internet

Généralement, le code Wi-Fi est indiqué sur l’étiquette collée en-dessous de votre box internet (en générale, une boite noire). Souvent désigné sous le nom « password » ou « clé de sécurité wifi », il est composé de chiffres, de lettres ainsi que de majuscules et de minuscules et, parfois, de caractères spéciaux.

Voici un exemple :

Si vous avez une box internet tactile ou avec bouton, vous pouvez librement chercher : WIFI-Identifiant ou Mot de Passe ou QR Code

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Dans un premier temps, vérifier que le mot de passe du wifi et correctement écrit. Différencier bien le zéro et la lettre O et les minuscules des majuscules. N’oubliez pas aussi, il n’y a pas d’espace dans un mot de passe wifi.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter au réseau wifi, couper et remettre la connexion depuis votre téléphone (si en filaire débrancher ou rebrancher votre câble).

Si cela ne fonctionne toujours pas, redémarrer la box Internet. Si des voyants de la box sont rouges, il conviendra de débrancher puis rebrancher la box quelques secondes plus tard.

Sinon, regarder l’adaptateur réseau et vérifier que ce dernier est bien positionné dans son port.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez nos équipes.

• Procédure de réinitialisation de la box internet

Réaliser cette démarche uniquement sur notre demande s’il vous plaît.
Voici un exemple sur une box internet

À l’aide la pointe d’un stylo, maintenez le bouton RESET enfoncé pendant 13 secondes ou tant que les trois leds allumées ne redémarrent (en général elles passent de vert à rouge);

Ensuite, vous pouvez consulter cet article pour le mot de passe et l’identifiant wifi.

• Message « pas d’accès à Internet » sur votre terminal (mobile ou ordinateur)

Si utilisation de la connexion WiFi : essayer de se connecter avec un autre appareil au réseau WiFi de la box (via un ordinateur ou un smartphone).

Si utilisation d’un câble Ethernet sur votre appareil principal, essayer également de connecter ce câble à un autre appareil.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez nos équipes.

• Le réseau Wifi n’apparaît pas dans la liste

Cela provient surement de votre ordinateur ou de votre mobile, redémarrez-le.

Sur ordinateur, une fois dans les paramètres, cliquer sur « Réseau et Internet », puis sur « Wifi » dans la colonne située sur la gauche de la fenêtre.

Si le problème perdure, c’est que cela provient du fournisseur d’accès à Internet qui rencontre probablement une panne réseau.

Dans ce cas contactez nos équipes pour que nous puissions intervenir.

• Internet est lent

Si Internet est lent alors que la connexion délivre un débit correct, ces difficultés peuvent notamment provenir d’un problème de Wi-Fi. Si vous avez connecté beaucoup dappareils au wifi celui peut devenir capricieux…

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• Regarder les paramètres et la barre de son : Désactiver l’option « MUTE » sur la télécommande, monter le volume du téléviseur. Vérifier le bouton de la barre de son (un interrupteur à l’arrière/côté de la télévision) qui doit être enclenché ( « On » ou « 1 »).
• Vérifier les branchements : le câble HDMI de la barre de son doit être branché au téléviseur, sinon vérifier si le câble optique est correctement branché. Vérifier également l’état du câble.
• Contrôler la barre de son : Débrancher la barre de son, allumer la télévision et vérifier l’état du son (si le son fonctionne, le problème vient de la barre de son, si ce n’est pas le cas, le problème vient de la télévision).
• Réinitialiser le téléviseur : Maintenir le bouton « ON » pendant 30sec, débrancher le cordon d’alimentation du téléviseur de la prise secteur (pendant 60sec) puis rebrancher.
• Tester la prise jack : Brancher un casque audio dessus, si un son sort de celui-ci, c’est que le problème vient des hauts-parleurs.

Si après ces tests de son perdurent, contactez nos équipes.

La télévision n’a pas d’image

• Vérifier le rétro-réglage : Allumer le téléviseur normalement, approcher une source lumineuse près du téléviseur (flash de téléphone/ lampe torche). Si vous apercevez une image en rapprochant la source lumineuse de l’écran de votre téléviseur, alors il s’agit d’un problème de rétroéclairage, si ce n’est pas le cas, le problème vient la connectivité des composants ou de la Carte t-con de l’appareil. Contactez nos équipes dans ce cas afin que nous puissions remédier au problème.
• Faire une réinitialisation de la télévision : débrancher la prise secteur, attendre quelques minutes, puis rebrancher. Le mode «Radio» est-il désactivé de la TV ? Si non appuyer sur la touche [TV] pour sortir du mode Radio. Vérifier dans le menu si le mode ECO est activé, si c’est le cas, le désactiver. Vérifier aussi si la connectique reliée à la télévision et essayer avec un autre appareil (lecteur de DVD, un décodeur TNT …). Si le problème persiste, contacter nos équipes.

La télévision indique « Aucun signal »

Ce message s’affiche quand la télévision ne reçoit aucun signal d’antenne. Pour vérifier, veuillez suivre le mode d’emploi:

• S’assurer que le télé soit correctement reliée à l’antenne.
• Vérifier si le type correct de réception (DVB-S,DVB-C;DVB-T;analogique) a été sélectionné (Touche « TV » sur la télécommande).
• Effectuer une recherche sur la télévision
• Si la recherche n’a donné aucun résultat, effectuer une réinitialisation / un redémarrage sur « réglage d’usine ».

Pour capter les chaînes de la TNT

• Il faut s’assurer que le cordon antenne ne soit pas débranché de la TV.
• Vérifier les autres branchements et l’état des câbles.
• Lancer une recherche et mémorisation des chaînes, pour ce faire, sélectionner « Installation »/ »Installation des chaînes« / »Scan » / « Rescan ». Choisir la fonction « Réinstaller / rechercher toutes les chaînes« , « Recherche automatique », « Effacement des chaînes« , « Réinitialisation des chaînes« , ou « Installation des services ». Attendre la fin de la recherche puis retourner dans le menu et vérifier la présence des chaînes.

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